Évaluer le tri des tickets avec trois exemples
Évaluez le classement de tickets avec des données fictives et une réponse enregistrée avant de construire une intégration.
Résultat de cet exercice
Cet exercice évalue des propositions de classement de tickets historiques fictifs. Il ne crée pas de file et ne traite pas les incidents en cours. Le JSON téléchargeable contient l’instruction et les données complètes. Gardez l’exemple anglais inchangé au premier essai pour suivre les vérifications.
Exécuter l’exemple fictif
Installez Node.js 22 ou ultérieur sur votre ordinateur. Téléchargez le script et le fichier d’entrée ci-dessous dans un nouveau dossier privé. Dans le catalogue, choisissez un modèle texte compatible avec chat-completions et créez une clé limitée à ce modèle. Copiez son identifiant exact.
Créez un fichier .env avec un éditeur dans ce dossier. Sur la première ligne, écrivez DIGITALOCEAN_TOKEN= suivi de votre clé. Sur la seconde, écrivez DIGITALOCEAN_MODEL= suivi de l’identifiant du modèle. Gardez ce dossier hors d’un dépôt et ne partagez pas .env. Ouvrez un terminal dans ce dossier et lancez la commande. Chaque essai consomme des jetons facturés.
Ouvrez le JSON produit dans l’éditeur et lisez le champ draft. Cette proposition attend une relecture. Les erreurs HTTP, réponses vides ou tronquées font échouer la commande. Utilisez un nouveau nom de sortie pour un autre essai. Si vous demandez du JSON, analysez aussi le champ draft et refusez champs manquants, identifiants inconnus ou répétés, affirmations non étayées et catégories invalides. Conservez les échecs dans la liste de relecture manuelle.
node --env-file=.env request.mjs triage.json triage-result.json
Télécharger request.mjs · Télécharger triage.json · Node.js · Clés d’accès aux modèles
Comparer le résultat à ces critères
Attendez exactement T-01, T-02 et T-03. T-01 relève de how_to, urgence normal, sans escalade. T-02 relève de billing avec escalade pour contestation. T-03 relève de access avec escalade de sécurité urgente. Les résumés ne doivent ajouter aucun fait sur le compte.
Tout élément invalide ou manquant passe en relecture manuelle, jamais dans une file peu urgente par défaut. Ces trois cas montrent le format ; ils ne mesurent pas la précision sur votre stock. Évaluez un échantillon représentatif étiqueté indépendamment avant de créer un routage.