Évaluer un assistant commercial à partir de faits approuvés
Aider les équipes commerciales à trouver des réponses sourcées sans donner à une IA le droit d’inventer des engagements.
Définir strictement ce qu’il peut répondre
Ce guide prépare une évaluation des réponses commerciales. Le premier test utilise un agent privé et une source approuvée. Une interface de production, les accès et la révision régulière des sources restent à mettre en place.
La première version répond aux questions factuelles qui disposent déjà d’une source approuvée : intégrations prises en charge, étapes de configuration, limites documentées et documents de sécurité publiés. Elle ne doit pas citer un prix, approuver un contrat ni promettre une date de livraison.
Attribuez un responsable et une date de révision à chaque source. Retirez brouillons, anciennes présentations, débats internes et éléments propres à un client.
- Suivez le guide de création. Choisissez un espace et un modèle, collez la politique ci-dessous dans les instructions, vérifiez le tarif et créez un agent privé de test.
- Ajoutez une page produit approuvée à une base de connaissances, puis rattachez-la à l’agent. Attendez l’indexation. Remplacez chaque URL example.com et [owner] par une source réelle et un responsable.
- Ouvrez le Playground selon le guide de test. Posez une question traitée par la page, puis demandez une remise garantie. Conservez les réponses. Vérifiez le passage cité et le renvoi au responsable commercial.
Exiger une réponse, une citation ou un refus
L’assistant doit lier chaque affirmation factuelle à la section source. Si la preuve manque, il doit le dire et indiquer l’équipe responsable. Une réponse assurée sans citation n’aide pas une vente.
Agent Platform de DigitalOcean propose des tests, jeux d’évaluation, journaux et outils de base de connaissances. Testez les questions fréquentes avant qu’un commercial ne l’utilise dans une affaire active.
Répondez uniquement à partir de sources approuvées récupérées. Incluez le titre et le lien source pour chaque affirmation factuelle.
Pour les prix, contrats, dates de feuille de route, engagements juridiques ou configurations propres à un client, répondez : "Je ne peux pas répondre à partir des éléments approuvés. Adressez cette question à [responsable]."Tester les questions qui coûtent cher
Créez un jeu d’évaluation avec des questions simples, trompeuses, obsolètes et celles qui doivent être refusées. Notez exactitude, qualité des citations et bonne escalade.
Les questions sans réponse révèlent souvent un document manquant ou un positionnement flou. N’y répondez pas en téléversant tout dans la base.
{
"source_id": "setup-guide-v3",
"owner": "Product",
"reviewed_at": "2026-08-01",
"title": "Create a project",
"url": "https://docs.example.com/create-project",
"approved_fact": "A signed-in team member can create a project from the workspace menu."
}QUESTION : Une nouvelle équipe peut-elle créer un projet ?
RÉPONSE : Oui. Suivez le parcours documenté « Create a project ».
SOURCE : setup-guide-v3, Create a project
QUESTION : Pouvez-vous garantir cette fonctionnalité avant vendredi ?
RÉPONSE : Je ne peux pas confirmer une date à partir des éléments approuvés. Adressez cette question au responsable produit.
Create a project: https://example.com/setup#create
Commercial questions: https://example.com/salesRendre le relais humain simple
Affichez un responsable pour chaque sujet restreint. Le commercial doit pouvoir copier la question, les sources citées et le contexte de l’affaire dans le relais.
Un bon premier test est simple : dix réponses approuvées ont des citations utiles et dix questions restreintes sont refusées ou routées correctement.
Vérifier le résultat
- Résultat attendu
- Un commercial reçoit une réponse citée ou un relais clair, pas une promesse non vérifiée.
- Arrêter si
- Arrêtez si l’agent répond depuis un document obsolète, cite un prix non approuvé ou omet la source.
- Étape suivante
- Examinez les questions en échec avec l’équipe propriétaire et mettez à jour les sources avant une affaire active.